Секрети Booking.com: чому ретельне налаштування екстранету визначає ваш дохід

Давайте чесно: Booking.com був і залишається головним джерелом гостей для більшості українських готелів. Але просто виставити фотографії та вказати ціни сьогодні вже не працює. Алгоритми системи влаштовані так, що готелі з правильними налаштуваннями автоматично отримують більше переглядів, а інші просто "тонуть" на сотій сторінці пошуку.

У цій статті я поділюся п'ятьма простими налаштуваннями в кабінеті Booking.com, які допоможуть вам підняти продажі та завантажити номери.

1. Чому якість сторінки має бути саме 100%

Перевірте ваш показник заповнення сторінки в екстранеті (Property Page Score). Він повинен дорівнювати 100%. Що для цього потрібно зробити:

• Завантажте щонайменше 24 якісні фотографії. Потрібно показати не лише ліжко, а й ванну кімнату, вигляд із вікна та спільні зони.

• Детально вкажіть усі зручності: від кондиціонера та фену до наявності праски чи чайника в номері.

• Напишіть чіткі інструкції, як до вас дістатися та в які години працює стійка реєстрації.

Чому це важливо? Що краще заповнена сторінка, то вище система показує ваш готель у списку пошуку.

2. Налаштування тарифів та правил скасування

Часто готельєри роблять помилку і пропонують лише один тариф (наприклад, тільки з безкоштовним скасуванням). Найкраще комбінувати кілька варіантів:

• Гнучкий тариф (Flexible): коли гість може безкоштовно скасувати бронь за пару днів до приїзду. Це чудово працює для відряджень.

• Неповоротний тариф (Non-refundable): зробіть його трохи дешевшим (на 10-15%). Це підстрахує вас від порожніх номерів, якщо у гостя зміняться плани в останній момент.

• Спеціальні тарифи: наприклад, знижки за раннє бронювання або за тривале проживання від 3 діб.

3. Як забути про овербукінги за допомогою Channel Manager

Якщо ви продаєте номери одночасно на Booking.com, власному сайті та по телефону, оновлювати вільні місця вручну - це шлях до катастрофи. Рано чи пізно станеться так, що один і той самий номер забронюють двічі. А за овербукінг Booking.com штрафує і змушує переселяти гостя за ваш рахунок.

Вихід тут один - підключити зручну PMS-систему та Channel Manager (наприклад, той самий EasyMS). Програма сама оновить кількість вільних місць всюди буквально за пару секунд після нового бронювання.

4. Робота з відгуками та лояльністю (Програма Genius)

Оцінка гостя - це перше, на що дивляться після ціни. Якщо ваш рейтинг вищий за 8.5, ви отримуватимете значно більше замовлень. Завжди відповідайте на відгуки. Навіть на погані. Головне - спокійно, ввічливо та показуючи, що ви готові виправити помилки.

Також обов'язково підключайтеся до програм Genius та Preferred Partner. Вони додають вашому готелю спеціальні значки, які виділяють його серед конкурентів у списку видачі.

5. Мобільні та географічні тарифи

Сьогодні понад 70% людей шукають та бронюють житло зі смартфонів. Якщо ви налаштуєте в екстранеті окрему знижку 10% для користувачів мобільних пристроїв, ви отримаєте величезну перевагу. Також можна робити спеціальні знижки для гостей з конкретних країн чи регіонів, якщо це допоможе залучити потрібну вам аудиторію.

Підсумок

Ретельна робота з налаштуваннями Booking.com - це найпростіший і безкоштовний спосіб збільшити дохід. Витратьте на це один вечір або налаштуйте автоматизацію, і ви побачите приріст бронювань уже найближчими днями.