Автоматизація гостинності: як налаштувати швидкі відповіді та шаблони повідомлень для гостей

Сучасний гість не любить чекати. Якщо після бронювання у людини виникає запитання про парковку, трансфер чи раннє заселення, вона хоче отримати відповідь якнайшвидше. Швидкість вашої реакції безпосередньо впливає на лояльність клієнта ще до його приїзду. Але як адміністратору встигати відповідати на десятки повідомлень щодня, не втрачаючи при цьому якості сервісу?

Рішення просте - автоматизація спілкування через налаштування шаблонів повідомлень в екстранеті готелю.

Створіть шаблони для типових запитань. Близько 80% запитів від гостей стосуються стандартних речей: парковки, можливості заселення з тваринами, часу сніданку чи дороги від вокзалу. Напишіть детальні, дружні відповіді на ці запитання українською та англійською мовами і збережіть їх як швидкі відповіді. Адміністратору буде достатньо зробити два кліки мишкою замість того, щоб щоразу писати текст заново.

Налаштуйте автоматичні вітальні повідомлення. Налаштуйте систему так, щоб одразу після успішного бронювання гість автоматично отримував повідомлення з подякою, підтвердженням дат та короткою корисною інформацією (наприклад, координатами готелю в Google Maps та телефоном рецепції). Це знімає тривожність у клієнта і показує, що на нього чекають.

Швидкість відповіді на повідомлення безпосередньо впливає на ваш внутрішній рейтинг якості на Booking.com. Готелі, які відповідають протягом першої години, отримують вищі оцінки в розділі комунікації та частіше з'являються у рекомендаціях системи для нових мандрівників.