Сила відгуків: Як рейтинг на Booking.com впливає на завантаженість готелю та як його підняти

Чи знали ви, що більшість мандрівників при виборі житла виставляють у фільтрах пошуку оцінку не нижче ніж 8.0? Якщо ваш рейтинг готелю на букінг впав нижче цієї позначки, ваш об'єкт просто перестає існувати для величезної частини платоспроможної аудиторії. Люди готові переплачувати за номер, якщо впевнені у гарному сервісі, підтвердженому іншими мандрівниками.

Репутаційний маркетинг готелю це не просто збір хороших оцінок, а щоденна робота з кожним гостем та кожним коментарем.

Багато готельєрів роблять помилку, ігноруючи відгуки гостей на booking або відповідаючи шаблонами. Особливо важливо правильно реагувати на негатив. Якщо клієнт залишився незадоволений, напишіть спокійну відповідь, подякуйте за зауваження та розкажіть, що саме ви виправили (наприклад, замінили матрац чи відремонтували сантехніку). Інші користувачі, читаючи такі відповіді, побачать, що вам не байдуже, і ви піклуєтеся про комфорт гостей.

Щоб підняти оцінку готелю, почніть просити гостей залишити відгук при виїзді, якщо їм усе сподобалося. Часто задоволені люди просто забувають написати коментар, тоді як незадоволені роблять це одразу. Доброзичливе нагадування від адміністратора або лист подяки після виїзду допоможуть вам зібрати реальні позитивні оцінки.

Комплексна робота з відгуками готелів приносить чудові результати. Наш кейс із базою відпочинку «Опака» доводить це на практиці. Завдяки покращенню сервісу та системному контролю репутації, готель зміг піднятися на 3-тє місце за видимістю серед 112 готелів та баз відпочинку у Східниці. Гості почали більше довіряти бренду, що позитивно вплинуло на стабільне завантаження номерів навіть у складні періоди.